1. A Szolgáltató azonosító adatai

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Ficza Beáta egyéni vállalkozó által Borostyán Kozmetika márkanév alatt nyújtott szolgáltatásokra vonatkozik.

2. Az ÁSZF hatálya és alapfogalmak

Az ÁSZF a személyesen, telefonon vagy online lefoglalt kozmetikai, szépségápolási, smink-, szempilla-, szemöldök-, bőrkezelési, sminktetoválási, pigment-/tetováláshalványítási és az aktuális árlistában meghirdetett egyéb szolgáltatásokra terjed ki.

• Vendég/Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Foglalási igény: a vendég által online, telefonon vagy személyesen kezdeményezett időpontkérés.
• Visszaigazolás: a Szolgáltató nyilatkozata, amellyel a foglalást elfogadja; előleghez kötött időpontnál a foglalás fenntartása az előleg határidőben történő megfizetéséhez köthető.
• Előleg: a szolgáltatás díjába beszámító előre fizetett összeg; nem azonos automatikusan a Ptk. szerinti foglalóval.
• Meghiúsulási díj: késői lemondás vagy meg nem jelenés esetén az igazolható kapacitásveszteség és indokolt költség arányos kompenzációja; nem el nem végzett szolgáltatás ellenértéke.

3. Szolgáltatások, árak és szakmai keretek

A szolgáltatások lényeges jellemzőit, időtartamát és bruttó fogyasztói árát a mindenkor hatályos árlista, a weboldal és az online foglalási felület tartalmazza. Eltérő vagy kiegészítő tétel csak akkor számítható fel, ha arról a Vendég a teljesítés előtt egyértelmű tájékoztatást kapott.

A kezelési módszer, technológia, hatóanyag, intenzitás vagy kezelési terv megválasztása Ficza Beáta szakmai értékelése alapján történik. A Szolgáltató jogosult a kezelést megtagadni, módosítani vagy elhalasztani, ha annak biztonságos elvégzése nem biztosítható.

A szépségápolási eredmény egyéni adottságoktól, bőr- és szöveti állapottól, korábbi beavatkozásoktól, pigmentáltságtól, gyógyulási/regenerációs folyamattól és az utóápolás betartásától is függhet. A Szolgáltató olyan konkrét eredménygaranciát nem vállal, amely szakmailag objektíven nem biztosítható.

4. Időpontfoglalás és a szerződés létrejötte

4.1. Online foglalás

Az online időpontfoglaló felületen a Vendég foglalási igényt küld. A foglalás a Szolgáltató elektronikus visszaigazolásával válik elfogadottá. Előleghez kötött szolgáltatásnál a visszaigazolásban megjelölt előleg határidőben történő megfizetése az időpont fenntartásának további feltétele lehet.

A foglalás véglegesítése előtt a Vendég számára egyértelműen láthatóvá kell tenni a szolgáltatás nevét, az időpontot, a bruttó árat vagy számítási módját, az esetleges előleget és a lényeges lemondási szabályt.

Ha az elektronikus foglalás a Vendég számára fizetési kötelezettséget keletkeztet, a véglegesítő gombnak vagy azzal egyenértékű funkciónak egyértelműen jeleznie kell a fizetési kötelezettséget (például: „Foglalás véglegesítése – fizetési kötelezettséggel”). A fizetési kötelezettséget eredményező véglegesítés előtt a lényeges ár-, előleg- és lemondási információkat közvetlenül és jól láthatóan kell megjeleníteni.

4.2. Telefonos és személyes foglalás

Telefonos foglalásnál a lényeges feltételeket a Szolgáltató ismerteti, majd lehetőség szerint e-mailben is visszaigazolja. Személyes foglalásnál a szerződés a felek megállapodásával jön létre.

4.3. Visszaigazolás és emlékeztetők

A visszaigazolás tartalmazza legalább a foglalás azonosításához szükséges adatokat, a szolgáltatást, időpontot, helyszínt, árat/előleget, valamint a lényeges lemondási és online fogyasztói tájékoztatásokat. A Szolgáltató a foglaláshoz kapcsolódóan 24 órával és 3 órával a kezdés előtt szolgáltatási emlékeztetőt küldhet. Ezek nem marketingüzenetek, amennyiben önálló reklámot nem tartalmaznak.

4.4. Az elektronikus szerződéskötés technikai szabályai

Az elektronikus foglalási folyamatnak a foglalás elküldése előtt lehetővé kell tennie az adatbeviteli hibák felismerését és kijavítását. A Vendéget tájékoztatni kell az elektronikus szerződéskötés technikai lépéseiről, a szerződés nyelvéről, arról, hogy a szerződés/foglalás iktatásra kerül-e és később hozzáférhető-e, valamint az adatjavítás módjáról.

A foglalási igény elektronikus megérkezését a rendszer haladéktalanul visszaigazolja. Ha a jogszabály szerint alkalmazandó elektronikus visszaigazolás legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, annak jogkövetkezményeit a hatályos elektronikus kereskedelmi szabályok szerint kell megítélni. A szerződéskötés nyelve magyar.

5. Online és telefonos foglalás – 14 napos elállási/felmondási jog

Távollévők között, így online vagy telefonon létrejött fogyasztói szolgáltatási szerződés esetén a fogyasztót főszabály szerint a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási/felmondási jog illeti meg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint.

Ha a Vendég azt kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos időszak lejárta előtt megkezdődjön, ehhez külön, kifejezett nyilatkozatot kell tennie. Ha a szolgáltatás a Vendég ilyen kifejezett kérésére maradéktalanul teljesült, a teljesítést követően az elállási/felmondási jog megszűnik.

Ha a Vendég a szolgáltatás teljesítésének megkezdése után, de annak befejezése előtt gyakorolja a felmondási jogát, a jogszabályban meghatározott esetben az addig arányosan teljesített szolgáltatás díja terhelheti.

A jogszabályi elállási/felmondási jog nem azonos a Szolgáltató 24 órás kereskedelmi lemondási szabályával; a kötelező fogyasztói jogokat az ÁSZF nem korlátozza.

6. Előleg, fizetés és számlázás

6.1. Előleg

A Szolgáltató az előlegkötelezettséget a foglalás előtt vagy a visszaigazolásban egyértelműen közli. Jelen üzleti szabály szerint új vendégnél arckezelés és alkalmi smink esetén legfeljebb 30%, sminktetoválási szolgáltatásnál 50% előleg kérhető. Korábbi meg nem jelenés vagy ismételt késői lemondás után – egyedi, emberi felülvizsgálattal – a következő foglalás legfeljebb 50% előleghez köthető.

Az előleg a teljes díjba beszámít. Nem minősül automatikusan nem visszatérítendő összegnek; meghiúsulás esetén az ÁSZF, a kötelező fogyasztói szabályok és a ténylegesen érvényesíthető meghiúsulási díj szerint kell elszámolni.

6.2. Fizetési módok

A mindenkor elérhető lehetőségek szerint készpénz, banki vagy helyszíni azonnali átutalás, illetve biztonságos online bankkártyás fizetési link vehető igénybe. A fizetési linkes bankkártyás tranzakciót a SumUp szolgáltatása dolgozza fel. A Borostyán Kozmetika a bankkártya teljes számát, CVC/CVV kódját és teljes kártyaadatát nem ismeri meg és nem tárolja.

6.3. Számlázás

A Szolgáltató a hatályos adózási szabályok szerint nyugtát, számlát, illetve előleg esetén előlegszámlát állít ki. Az elektronikus számlázási folyamatban a Számlázz.hu szolgáltatását, valamint a kötelező NAV-adatszolgáltatást alkalmazhatja.

7. Lemondás, módosítás és meg nem jelenés

7.1. Legalább 24 órával korábbi lemondás

A Vendég a lefoglalt időpontot legalább 24 órával a kezdés előtt díjmentesen lemondhatja vagy módosíthatja. A fel nem használt előleg ilyen esetben visszajár, vagy a Vendég kifejezett kérésére új időpontra beszámítható.

7.2. 24 órán belüli lemondás és no-show

Ha a Vendég 24 órán belül mondja le az időpontot, vagy nem jelenik meg, és a felszabadult időpontot nem sikerül más vendéggel betölteni, a Szolgáltató az igazolható kapacitásveszteség és indokolt költség fedezetére meghiúsulási díjat számíthat fel. Ennek összege legfeljebb a lefoglalt szolgáltatás bruttó díjának 30%-a.

Ha a felszabadult időpontot más vendég elfoglalja, a Szolgáltató legfeljebb a ténylegesen felmerült, indokolt adminisztratív vagy fizetési költséget érvényesítheti. El nem végzett szolgáltatás teljes díja automatikusan nem számítható fel.

Ha a Vendég 50% előleget fizetett, a jogszerűen megállapított, legfeljebb 30%-os meghiúsulási díj az előlegbe beszámítható, a fennmaradó részt vissza kell téríteni.

7.3. Betegség, rendkívüli körülmény

Ha a késői lemondás betegség vagy más előre nem látható, ésszerűen el nem hárítható körülmény miatt történik, és a Vendég a Szolgáltatót a lehető leghamarabb értesíti, a Szolgáltató méltányossági alapon a meghiúsulási díjat elengedheti. Részletes diagnózist vagy egészségügyi igazolást általános jelleggel nem kér.

7.4. Ismétlődő késői lemondás / meg nem jelenés

Ismétlődő esetben a jövőbeni foglalás emberi felülvizsgálat alapján előleghez köthető vagy ésszerűen korlátozható. A döntés nem kizárólag automatizált módon történik, a Vendég kérheti annak felülvizsgálatát.

8. Késés

A Vendég lehetőség szerint pontosan érkezik. 15 percet meghaladó késés esetén a Szolgáltató mérlegeli, hogy a kezelés szakmailag biztonságosan és a következő vendég indokolatlan várakoztatása nélkül elvégezhető-e.

• Ha rövidített vagy más, egyszerűbb szolgáltatás biztonságosan elvégezhető, a ténylegesen elvégzett szolgáltatás ára fizetendő.
• Ha a szolgáltatás a késés miatt nem végezhető el, az időpont meghiúsultnak minősülhet, és a 7.2. pont szerinti legfeljebb 30%-os meghiúsulási díj alkalmazható.
• El nem végzett szolgáltatás teljes ára pusztán a késés ténye miatt automatikusan nem számítható fel.

9. Egészségügyi és biztonsági együttműködés

Egyes kezelések – különösen sminktetoválás, lézeres pigment-/tetováláshalványítás, szemkörnyéki eljárások és más ellenjavallatokkal járó kezelések – előtt szolgáltatáshoz igazított egészségügyi/állapotfelmérő kérdőív és külön beleegyező nyilatkozat alkalmazható.

A Vendég köteles az adott szolgáltatás biztonságos elvégzéséhez szükséges, kifejezetten feltett kérdésekre valósághű választ adni. A Szolgáltató csak a konkrét kezelés ellenjavallatainak megítéléséhez szükséges adatot kéri.

Az egészségügyi adatok kezelése külön, kifejezett adatvédelmi hozzájáruláshoz kötött. Ha a Vendég a biztonság megítéléséhez szükséges információt nem kívánja megadni, a Szolgáltató a kezelést biztonsági okból megtagadhatja.

Sminktetoválásnál, lézeres kezeléseknél és más hosszabb utóápolást igénylő eljárásoknál a lényeges elő- és utóápolási tájékoztatást írásban is át kell adni.

10. Kiskorú vendégek

• 14 év alatti Vendég részére szolgáltatás csak a törvényes képviselő közreműködésével és a Szolgáltató által meghatározott feltételekkel nyújtható.
• 14-18 év között a Borostyán Kozmetika belső biztonsági szabálya szerint előzetes írásos törvényes képviselői hozzájárulást kérhet; magasabb kockázatú kezelésnél személyes jelenlétet is előírhat.
• Sminktetoválás, tartós testmódosítással járó eljárás, illetve lézeres sminktetoválás-/tetováláshalványítás kizárólag 18. életévét betöltött személy részére végezhető a Borostyán Kozmetika belső biztonsági szabálya alapján.

11. Utóápolás, korrekció és fogyasztói jogok

A Szolgáltató a jogszabályban biztosított hibás teljesítési és kellékszavatossági jogokat nem korlátozza. Ezek mellett önkéntes korrekciós lehetőséget biztosíthat.

Ha az eredmény olyan, a szolgáltatás teljesítésére visszavezethető anyag- vagy kivitelezési hibát mutat, amely az adott szolgáltatás természetéből fakadóan értelmezhető, a Vendég lehetőség szerint 7 napon belül jelzi a problémát. A Szolgáltató a bejelentést megvizsgálja, és indokolt esetben díjmentes korrekciót ajánlhat.

A korrekció nem terjed ki természetes változásra, a szolgáltatás jellegéből eredő normál változásra, illetve olyan problémára, amely igazolhatóan az átadott utóápolási szabály lényeges megszegéséből ered. Sminktetoválásnál a gyógyulási és korrekciós protokoll irányadó.

12. Ajándékutalványok, kuponok és többalkalmas kezelések

Ajándékutalvány, kupon, kedvezmény vagy többalkalmas kezelési csomag kizárólag a meghirdetéskor közölt feltételekkel használható fel. A kiadáskor egyértelműen meg kell jelölni az érvényességi időt, felhasználási kört, átruházhatóságot és az esetleges egyéb feltételeket.

Többalkalmas programnál írásban rögzíteni kell az alkalmak számát, a teljes árat, a felhasználhatósági időt és az elszámolás szabályait.

13. Közös szalonban működő más vállalkozások

A Borostyán Kozmetika egy szalonban más önálló vállalkozással is működhet együtt. Ettől a vállalkozások jogilag, pénzügyileg és adatkezelési szempontból külön maradnak.

Ha közös csomag, ajánlat vagy egymás szolgáltatására történő hivatkozás jelenik meg, a Vendég számára előre egyértelműen fel kell tüntetni, hogy az egyes szolgáltatásrészeket melyik vállalkozás nyújtja, melyik féllel jön létre szerződés és melyik fél állít ki bizonylatot. A két vállalkozás ügyféladatai nem válhatnak automatikusan közös adatbázissá.

14. A Szolgáltató általi lemondás és vis maior

Ha a Szolgáltató saját érdekkörében felmerült okból nem tudja teljesíteni a foglalást, a Vendéget a lehető leghamarabb értesíti, és választása szerint új időpontot ajánl vagy a megfizetett előleget teljes egészében visszatéríti.

A feleken kívül álló, előre nem látható és ésszerűen el nem hárítható körülmény esetén a felek együttműködnek új időpont vagy arányos elszámolás kialakításában.

15. Panaszkezelés

A Fogyasztó panaszát szóban vagy írásban közölheti. Szóbeli panasz személyesen a szolgáltatás helyén vagy telefonon a +36 80 088 981 számon, írásbeli panasz e-mailben a info@borostyankozmetika.hu címen vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére küldhető.

A személyesen közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnal nem rendezhető vagy a Fogyasztó a kezeléssel nem ért egyet, jegyzőkönyvet kell felvenni. Telefonon közölt szóbeli panaszhoz egyedi azonosítószámot kell rendelni.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató főszabály szerint a beérkezést követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. A panaszról készült jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és az érdemi válasz másolatát 3 évig őrzi meg.

15.1. Fogyasztóvédelmi hatóság

Heves Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálat: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.; e-mail: fogyved@heves.gov.hu; telefon: +36 36 515-469.

15.2. Békéltető testület

Heves vármegye a Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület régiós illetékességébe tartozik. Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; postacím: 3501 Miskolc, Pf. 376.; e-mail: bekeltetes@bokik.hu; telefon: +36 46 501-091 (új ügyek), +36 46 501-871 (folyamatban lévő ügyek). A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a jogszabályok szerint együttműködik.

Panasz elutasítása esetén az írásbeli válaszban fel kell tüntetni az ügy jellege szerint eljáró hatóság vagy békéltető testület elérhetőségeit, továbbá azt is, hogy a Szolgáltató tett-e a fogyasztóvédelmi törvény szerinti általános alávetési nyilatkozatot.

16. Felelősség és hibás teljesítés

Az ÁSZF nem zárja ki és nem korlátozza a Szolgáltató olyan felelősségét, amelyet jogszabály szerint nem lehet kizárni vagy korlátozni. A Fogyasztó kötelező jogszabályon alapuló jogairól az ÁSZF elfogadásával nem mond le.

A Szolgáltató nem felel olyan hátrányért, amely bizonyíthatóan az átadott utóápolási szabály lényeges megszegéséből, a Vendég által elhallgatott és kifejezetten megkérdezett releváns körülményből, vagy a szolgáltatástól független külső okból ered, feltéve, hogy maga a Szolgáltató megfelelő szakmai gondossággal járt el.

17. Adatkezelés

A személyes adatok kezeléséről a Borostyán Kozmetika mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztatója rendelkezik. Az Adatkezelési tájékoztató tudomásulvétele nem azonos adatkezelési hozzájárulással.

Ahol hozzájárulás szükséges – különösen egészségügyi különleges adat, marketing és marketingcélú kép-/videófelhasználás esetén – külön, önkéntes vagy a kezeléshez szükséges, célhoz kötött nyilatkozat alkalmazandó.

18. Az ÁSZF módosítása és hatálybalépése

A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja, különösen jogszabály-, szolgáltatás- vagy működési változás esetén. A már létrejött szerződésre főszabály szerint a szerződéskötéskor hatályos feltételek irányadók.

Verzió: 1.2 – 2026.08.09. Hatálybalépés: a weboldalon történő közzététel és a kapcsolódó foglalási/jogi rendszerbeállítások egyidejű élesítésének napja. A korábbi változatokat bizonyítható módon archiválni kell.

19. Elállási/felmondási nyilatkozatminta

Címzett: Ficza Beáta egyéni vállalkozó – Borostyán Kozmetika, 3300 Eger, Torony utca 1 FS em. 6 ajtó, e-mail: info@borostyankozmetika.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatási szerződés tekintetében:

Online foglalásnál a weboldalon elérhető „elállás a szerződéstől” funkció is használható.

20. Főbb jogszabályi hivatkozások

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről.
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól, ideértve a 2026. június 19-től alkalmazandó online elállási funkciót.
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről.
• 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról.
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a 2011. évi CXII. törvény.
• 2000. évi C. törvény a számvitelről és 2007. évi CXXVII. törvény az általános forgalmi adóról.